Отзывы и чаевые
прямо из CRM

Задача

Компании, которые продают и обслуживают через CRM, теряют обратную связь: отзыв менеджер выпрашивает вручную, клиент уходит на внешние площадки и до оценки не доходит, а поблагодарить рублём конкретного сотрудника вообще нечем. Руководитель при этом не видит, кто как обслуживает, а выплаты чаевых ведутся в тетрадке. Нужен был сервис, который встраивается в рабочий процесс CRM: ссылка на форму уходит сразу после сделки, клиент проходит путь за полминуты, а статистика и выплаты живут в кабинете.

Решение

Собрали мультиарендную платформу: публичная форма отзыва и чаевых, кабинет компании с ролями и аналитикой, консоль суперадмина и виджет для amoCRM, который отправляет клиенту персональную ссылку прямо из карточки сделки.

• Публичная форма по ссылке без регистрации: фото и имя сотрудника, оценка 1–5, чипы-комментарии и чаевые
• Виджет для amoCRM: кнопка в карточке сделки, контакта и компании отправляет персональную ссылку и пишет её примечанием в сделку
• Постоянная публичная ссылка у каждого сотрудника и демо-режим формы — для обучения персонала без реальных списаний
• Кабинет компании: сотрудники, команды, отзывы, чаевые, заявки на выплату и аудит-лог
• Аналитика для руководителя: динамика по дням, распределение оценок, топ сотрудников
• Разграничение доступа на пять ролей и отдельная консоль суперадмина для управления тенантами
• Синхронизация сотрудников и аватаров из amoCRM по OAuth, токены доступа шифруются на стороне сервиса
• Подключаемые провайдеры платежей и хранилища файлов — от моков на разработке до боевых интеграций
• Брендирование формы под клиента, развёртывание в Docker Compose и автовыкатка через GitHub Actions

Результаты

Отзыв перестал быть отдельной задачей менеджера: ссылка уходит в один клик из карточки сделки, а оценка и чаевые доходят до конкретного сотрудника. Цифры в карточках выше — ориентир для портфолио; при накоплении статистики заменим на фактические KPI.

Скриншоты